Nous entendons beaucoup parler de la ludification des espaces, mais comment concrètement peut-on utiliser la technologie pour non seulement mettre en valeur un lieu, mais connecter les gens entre eux et avec l’environnement qui les entoure? Notre présentation consistera à expliquer la démarche de création d’un outil numérique visant la découverte des parcs nationaux du Québec par la ludification dont le lancement aura lieu à l’été 2019. Outre le dévoilement de l’outil, la présentation portera sur les particularités, défis et enjeux d’un partenariat entre deux organisations distinctes et mettra en lumière l’importance de la valeur ajoutée d’une expérience numérique en contexte de pleine nature.
Christine Hersberger
Conseillère en développement de produits - Sépaq
Christine Hersberger veille aux tendances de l’industrie touristique et analyse leur potentiel de réalisation sur les territoires de la Sépaq. Elle est comptable en management de formation et cumule treize années à titre de gestionnaire et propriétaire d’une entreprise touristique. Outre ses fonctions actuelles, elle est candidate à la maîtrise en sciences géographiques de l’Université Laval et membre de la Chaire de recherche attractivité et innovation Québec-Charlevoix.
Valérie St-Jean
Présidente - 4éléments
Diplômée avec honneur de la Cité collégiale, Valérie a poursuivi ses études à l’Université d’Ottawa en communication, avec mineur en administration des affaires. Ses bonnes notes académiques lui ont valu la médaille du Gouverneur général en plus de nombreuses bourses d’études. Passionnée par la technologie et les interactions humaines, Valérie a créé 4elements, une entreprise qui produit des spectacles et des installations interactives en plaçant le spectateur au cœur de l’expérience. Elle travaille sans relâche pour réaliser des projets qui permettront à ses clients de créer des expériences uniques qui susciteront plaisir et émotion. Son leadership éprouvé lui permet de rassembler l’équipe de 4elements autour de projets d’envergure uniques.
Chez 4elements, Valérie est responsable de la gestion de l’entreprise, du développement de marchés ainsi que des relations externes. Depuis la dernière année, l’entreprise a été sélectionnée dans deux incubateurs, soit le MTLab, un incubateur en culture tourisme et divertissement, et au Centech qui propulse les entreprises technologiques. De plus, l’entreprise a obtenu du financement du Fond des médias du Canada, de la BDC et de PME Montréal pour réaliser un projet qui viendra combiner jeu, interactivité et divertissement.
Les organisations responsables d’une destination touristique recueillent moult données sur les visiteurs de leur région. Cependant, ces données ne sont pas toujours utilisées de façon efficiente ou à des fins de prises de décision. Qui plus est, ces organisations doivent développer un territoire touristique composé de petites entreprises ne possédant pas les ressources financières ou les connaissances pour utiliser ces mêmes données.
Afin de répondre aux besoins d’une organisation touristique responsable d’une destination, le développement d’un partenariat avec la communauté universitaire apparaît come une avenue innovante. La Chaire de recherche en partenariat sur l’attractivité et l’innovation en tourisme de l’Université Laval et l’Association touristique régionale de Charlevoix, Tourisme Charlevoix, présentent un projet de transfert de connaissances visant à identifier le portrait des touristes qui visitent cette destination. Ce projet vise non seulement à développer un outil cartographique et des indicateurs de performance pour Tourisme Charlevoix, mais aussi à permettre à une petite organisation touristique de s’approprier les connaissances dans sa prise de décision. L’outil de collecte, d’analyse cartographique et d’utilisation des données est développé à partir des données recueillies dans les lieux d’accueil et de renseignements touristiques de Charlevoix.
Laurent Bourdeau
Professeur titulaire - Université Laval
Laurent Bourdeau, Ph.D. est professeur de marketing au département de géographie de l’Université Laval et titulaire de la Chaire de recherche en partenariat sur l’attractivité et l’innovation en tourisme (Québec et Charlevoix). Cette chaire vise à contribuer au développement de la recherche sur l’attractivité touristique de Québec et de Charlevoix, tout en favorisant l’innovation des produits et des pratiques des organisations touristiques. Laurent Bourdeau possède une vaste expérience dans la gestion d’équipe de recherche et de collaboration avec diverses équipes sur le plan international, notamment en matière de recherche, mais aussi de conférences ou d’ateliers internationaux. Depuis 2007, il est membre du réseau UNITWIN – UNESCO « Culture, tourisme, développement durable ».
Laurence Bessone
Chargée de projets - connaissances stratégiques/main-d'oeuvre touristique
Diplômée du baccalauréat en gestion du tourisme et de l’hôtellerie de l’ESG-UQÀM et de l’ITHQ, Laurence Bessone travaille dans l’industrie touristique depuis son entrée sur le marché du travail. Immédiatement après la fin de ses études, elle a gravité dans l’univers de l’hôtellerie urbaine à Montréal et en Nouvelle-Zélande. Laurence Bessone évolue actuellement au sein de Tourisme Charlevoix et a ainsi l’honneur de participer à la promotion et au développement de sa région natale. Ayant précédemment occupé un rôle au sein du département marketing, elle exerce maintenant la fonction de Chargée de projets – connaissances stratégiques/main-d’œuvre touristique.
Les touristes cherchent aujourd’hui à vivre des Wow. Les musées et les attractions touristiques subissent une pression très forte pour créer des expériences de plus en plus riches, et pour les renouveler fréquemment.
Pour une PME, créer une expérience interactive, c’est compliqué et ça coûte un bras?
Pas nécessairement.
Avec son produit, Isabelle Lopez invite les organisations culturelles et touristiques à plutôt développer *elles-mêmes* les expériences multimédias et interactives qu’elles proposent à leurs visiteurs. Et même de les adapter en continu, selon les besoins et les contextes.
Dans cette conférence à deux têtes, Romain Nombret racontera l’expérience que l’équipe du musée Boréalis a créée en utilisant la plateforme de MySmartJourney. Il partagera leurs apprentissages et les conditions de réussite d’un projet technologique :
1- La volonté d’investir dans le contenu et pas seulement dans une technologie qui en met plein la vue;
2- L’importance de s’intéresser à des technologies prêtes à l’emploi;
3- Une approche itérative avec des cycles d’expérimentation permettant de comprendre ce qui marche ou pas et d’enrichir graduellement l’expérience avant le développement « commercial ».
Fidélisez vos visiteurs. Rejoignez de nouvelles clientèles. Générez plus de recommandations.
Et surtout : retrouvez le plaisir de créer.
Isabelle Lopez
CEO - MySmartJourney
Isabelle Lopez est la fondatrice de MySmartJourney, une plateforme et des émetteurs prêts à l’emploi qui permettent de déployer une expérience interactive dans un lieu physique en quelques minutes seulement.
MySmartjourney est la deuxième entreprise de Isabelle Lopez. Il y a 10 ans, elle créait MA14, une firme de stratégie et de développements technologiques. C’est auprès de clients tels que MMA, Radio-Canada, SouthShore, Savoura, LOJIQ, plusieurs PME industrielles, etc., qu’elle a développé une expertise pointue en stratégie UX, digitalisation des processus, développement de produits, marketing conversationnel et recherche ethnographique.
Romain Nombret
Coordonnateur éducation et animation - Culture Trois-Rivières (Boréalis)
Titulaire d’une maîtrise en histoire et d’une maîtrise en études anciennes de l’Université Laval, Romain travaille depuis plus de huit ans dans le milieu muséal et a une solide expérience en gestion, en coordination et création. Spécialisé en éducation muséal et coordination d’évènements, il cultive aussi une passion pour l’exploration du monde du numérique sous toutes ses formes. Innover, oser et partager sont les trois orientations qui alimentent son quotidien.
Les avis clients en ligne sont massivement utilisés par les voyageurs afin de préparer leur séjour. Ils sont devenus incontournables. Les acteurs touristiques ne peuvent les ignorer, notamment car ils s’imposent à eux et impactent concrètement le chiffre d’affaires. Le marché est en révolution; les attentes, besoins et comportements des clients évoluent. Il est urgent de prendre en main sa e-réputation pour maîtriser son image. Les avis en ligne sont une opportunité : vos réponses sont source de réservations. Notre expertise : vous donner les éléments pour aborder sereinement ce marketing conversationnel et faire des avis un levier de vente.
Nathalie Michel
Consultant Sénior ereputation - My Hotel Reputation
Après des études de sciences politiques et de communication, Nathalie Michel a exercé quinze ans dans la communication interne et institutionnelle (presse, banque…). Elle a géré pendant dix ans son propre établissement hôtelier à La Rochelle et elle a vécu la révolution numérique aux premières loges. Son expertise en communication, jumelée à la connaissance concrète de l’hôtellerie, l’a conduite logiquement à intervenir sur la gestion de la e-réputation comme un levier marketing. Ce nouveau canal de communication apparaît comme la voie nouvelle et rêvée pour tous ceux qui sauront convenablement l’utiliser. Partager cette conviction est aujourd’hui sa nouvelle vocation, qu’elle partage avec toute l’équipe de My Hotel Reputation.
Le numérique transforme les façons de faire autant qu’il en ouvre de nouvelles. De l’offre touristique à l’organisation des services, en passant par la logistique et l’administration : l’intégration du numérique touche tous les aspects de l’industrie du tourisme. Quels constats dresser face à l’usage et l’intégration du numérique par l’industrie touristique du Québec? Quels sont les grands défis qui se dressent face à son usage? Quels problèmes devrait-il solutionner en priorité? Et, surtout, de quelle manière devrait se faire son intégration, porteuse d’un changement d’outil, certes, mais aussi de culture organisationnelle. Regard sur une transition nécessaire, et sur diverses hypothèses qui permettront de la réaliser avec succès.
Mélanie Normand
Directrice de projet - CEFRIO
Mélanie Normand a joint les rangs du CEFRIO il y a près de 15 ans. Ayant d’abord œuvré quelques années auprès de la direction générale, elle a rejoint en 2010 l’équipe Innovation et transfert, où elle contribue activement à l’adoption d’usages innovants du numérique par les organisations du Québec. Titulaire d’une maîtrise en gestion de projet, elle dirige des projets d’innovation sociale et organisationnelle, notamment dans les secteurs de l’éducation, de la gestion des connaissances et du développement territorial. Elle participe également au projet de recherche-expérimentation PME 2.0 en accompagnant des entreprises d’économie sociale dans leur passage au numérique. Avant son entrée au CEFRIO, elle a occupé le poste de coordonnatrice chez Vasco Design International, une agence de graphisme, de multimédia et de communications, où elle coordonnait la réalisation et la production de divers projets. Notons enfin qu’elle a dirigé la première expérimentation du CEFRIO à l’international, le projet @CTIF, qui se déroulait au Burkina Faso et au Bénin.
François-G. Chevrier
Conseiller stratégique et affaires publiques - AITQ
